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臨商銀行市中銀雀山支行強化基礎管理提升服務質量

2019年07月05日 16:14:49 來源:臨商銀行

    提供優質的金融服務是銀行的核心競爭力,今年以來,臨商銀行市中中支銀雀山支行在總行及市中中支的領導下,高度重視基礎服務工作管理,強調優質服務理念,提出“三項要求”提高員工服務一言一行,進一步提升支行規范化服務水平。

    一是要真誠溝通。大堂經理和臨柜窗口是支行服務的直接形象代言,一個真誠的微笑,一聲暖心的問候,與客戶做好和諧的溝通交流,會使客戶感受到溫暖舒心的服務體驗。

    二是要換位思考。做好服務,除了要擁有熟練的業務技能之外,還要懂得設身處地為客戶著想,學會換位思考,想客戶之所想、急客戶之所急,在尊重客戶的同時,也受到客戶尊重,實現共贏。

    三是要注重細節。細節往往會產生深遠的影響,及時的引導、整潔的柜面、再遞一杯溫水,注重日常細節,讓顧客感受到我們的一言一行和一舉一動都是在用心為其服務,用細節來打造更加優質的品牌形象。

【作者:徐穎】
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